按照德福心理的服务条例，每位客户要配有一个专门的接待人员和一位主治心理咨询师。除心理咨询过程之外，接待人员负责解答来访者的各种疑问，让来访者感受到真诚热情的贴心服务。

一位德福员工在为德福心理咨询师做接待的过程中，深深感受到来访者身上所反映出来的咨询效果。

在一次德福咨询案例总结中，他这样说道，

这位神经症来访者第一次来的时候，坐在椅子上腰板硬直，双拳紧握，面部肌肉僵硬，双眼空洞，让人感觉很紧张。递给他水，他也不接，说话的时候也有点像机器人，一卡一卡的。

两次咨询之后，这位来访者的表情虽然还是有些不自然，但是双手能够松开并放于腿上。

再到后来，疗程过半的时候，来访者的表情开始变得柔和，递给他水，他还说声，“谢谢”。

渐渐地，这位来访者的言谈举止越来越让人舒服，一个疗程之后，他的整个身体状态很自然，于是，这位接待问主治咨询师，“咨客的问题是不是基本解决了？”

“恩，是的，他现在问题已基本解决，因为他非常配合治疗，咨询师的要求他都保质保量的完成，所以咨询效果比较好，下一次咨询时间定在两周以后。”主治咨询师很有信心的说道。

之后，这位来访者一个月来一次，再后来两个月一次，最后咨询师看到来访者已经能够开始正常的工作和生活，建议结束咨询，这位患者对德福表达感谢之后，表示自己也很有信心，后续的定期回访也一直没有再出现。